ABSTRAK
Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) adalah salah satu sarana
pelayanan kesehatan masyarakat yang amat penting di Indonesia, Puskesmas
dibangun untuk menyelenggarakan Pelayanan Kesehatan dasar, menyeleruh
dan terpadu bagi seluruh masyarakat yang tinggal di wilayah kerjanya. Pada
penelitian ini untuk mendeskripsikan gambaran tingkat kepuasan pasien
berdasarkan 5 dimensi pelayanan kesehatan gigi di puskesmas Mandor.
Penelitian ini bersifat deskriptif dengan metode survey. Penelitian ini
dilakukan di puskesmas Mandor pada bulan maret - april tahun 2019. Sampel
dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling merupakan pengambilan
sampel dengan cara mengambil seluruh populasi yaitu 50 responden.
Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa responden berdasarkan
reliabilitas dengan kategori terbanyak yaitu cukup puas 18 (36%) dan paling
sedikit kategori puas 15 (30%), daya tanggap terbanyak dengan kategori yaitu
puas 20 (40%) dan paling sedikit kategori cukup puas 14 (28%), empati dengan
kategori terbanyak yaitu puas 28 (56%) dan paling sedikit kategori tidak puas 11
(22%), jaminan dengan kategori terbanyak yaitu puas 20 (40%) dan paling sedikit
kategori tidak puas 12 (24%), dan tampil fisik dengan kategori terbanyak yaitu
tidak puas 26 (52%) dan paling sedikit kategori puas 8 (16%).
Kesimpulan pada penelitian ini sebagaian besar reliabilitas dengan kategori
cukup puas, daya tanggap dengan kategori puas, jaminan dengan kategoni puas,
empati dengan kategori puas, dan tampil fisik dengan kategori tidak puas.
Kata Kunci: Pelayanan.